La inatención al cliente. ¿Cuántas veces hemos llamado a cualquier servicio de atención al cliente y por querer darnos una respuesta inmediata, ha sido errónea?, ¿Cuántas veces hemos utilizado el método del promedio matemático? (llamar 3 veces para una misma cuestión y confiar en la respuesta que más se repita).
La presión a la que nos vemos sometidos por responder sobre cuestiones que se nos presuponen como conocidas, puede llevarnos a solventar una situación de la peor manera, tomando una decisión errónea, dando información incoherente o desviando de forma sinuosa la pregunta.
Realmente creo que un no puedo responderle en este momento o no estoy seguro de lo que le comento pueden ser más útiles que un la empresa le devolverá el importe sin ser cierto y con el más que probable descontento del cliente y la posible pérdida del mismo.
Por supuesto que la persona que me
atiende al teléfono ha de conocer el producto para informar sobre él, pero los procesos formativos anteriores están sobresaturados en tiempo, contenido e infravalorados en emolumentos.
No son los más adecuados para desarrollar un buen servicio de atención al cliente, con el descontento generalizado que presupone.
Como anécdota dejo una imagen de una factura en la que la llamada al servicio de atención al cliente consiguió consumir la batería de mi móvil.
Luis Artacho
www.gottraining.es
Realmente creo que un no puedo responderle en este momento o no estoy seguro de lo que le comento pueden ser más útiles que un la empresa le devolverá el importe sin ser cierto y con el más que probable descontento del cliente y la posible pérdida del mismo.
Por supuesto que la persona que me
atiende al teléfono ha de conocer el producto para informar sobre él, pero los procesos formativos anteriores están sobresaturados en tiempo, contenido e infravalorados en emolumentos.No son los más adecuados para desarrollar un buen servicio de atención al cliente, con el descontento generalizado que presupone.
Como anécdota dejo una imagen de una factura en la que la llamada al servicio de atención al cliente consiguió consumir la batería de mi móvil.
Luis Artacho
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One Response to ¿Por qué nos cuesta decir no lo sé?
3 horas!!! WHOA!!! tío, tienes la paciencia de un santo. Yo creo que he aguantado 10 minutos como mucho,y al final le he endilgado el móvil a mi pareja, que si tiene paciencia para estas cosas.
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